Отношение персонала к своим гостям оставляем желать лучшего. Ребята, вы - первый человек, которого встречает ваш гость в незнакомом городе. Ваша задача - стать ему другом, готовым помочь в любой ситуации, рассказать и обьяснить всё непонятное и новое для него, а так же создать максимальный комфорт и ощущение, будто он дома. Гостиница - это не просто место, где можно переночевать, это временный дом для путешественника. Пока ожидали готовности номера, сидя в лобби, нас успели принять за работников отеля... Передайте, пожалуйста, своим партнёрам, что гостями лучше не передавать просьбу открыть ворота... У отеля довольно высокий рейтинг на сайте Booking.com, опираясь на который мы решили остановиться именно здесь. Но для такого рейтинга слишком много технических неисправностей. Во время выездов и заездов начали ремонтировать лифт, гости с багажом, это создаёт очень большие неудобства. В нашем случае нам пришлось поднимать чемоданы на 5-й этаж. В номере был кондиционер, который отключался 2 раза за сутки. В первый раз нам его включили, но когда это случилось во второй раз, мы уже не стали даже и просить его включить. Во-первых потому, что в номере не работал телефон, а на звонки на рабочий мобильный телефон нам никто не отвечал. Более того, нам даже не перезвонили, зная, что в гостинице есть номер с неработающим внутренним телефоном. Телевизор: не все гости пользуются приложениями, работающими на смарт-телевизорах, при попытке посмотреть самые обычные каналы, мы не нашли ни одного, даже не получилось разобраться, как это можно сделать, ну а звать на помощь кого-либо было просто не имело смысла(вспомним не работающий телефон и игнорирование звонков на мобильный). По просьбе могут донести гладильную доску и утюг в номер, но замените, пожалуйста, доски. Возможно нам попалась в таком ужасном состоянии, но если вы видите, что она уже в очень ветхом состоянии, зачем давать её гостям? Отдельно хотелось бы рассказать про завтраки... При заезде мы уточнили у администраторов, есть ли возможность заказать завтрак в номер, а вечером подошли к ним с просьбой сделать заказ (завтрак был включен). На нашу просьбу нас отправили к администратору ресторана (или кафе). Вы серьёзно? Вы предоставляете эту услугу своим гостям, нам абсолютно всё равно, как вы это делаете (у вас есть кухня или вы сотрудничаете с кафе/рестораном), но почему я, как гость, должна искать администратора ресторана, который даже и не знает, гость ли я вообще. Неужели администраторы вашего отеля ничего не знают о завтраках, не могут записать информацию о запросе гостя и проконтролировать его выполнение? Заказ сделали в ресторане, в результате нам его просто не принесли, так как следующей смене информацию не передали. Завтрак заказывали на 10:30 утра, но пока ждали и выясняли, где он, мы спустились около 11 (как раз в это время завтраки заканчиваются). Мы просто могли не успеть на завтрак. Заплатить за услугу и не получить её - выбросить деньги на ветер. Вряд ли кто-то бы согласился на такое...
